近日，國家民航局發(fā)布新規(guī)，旨在改進民航票務(wù)服務(wù)工作，重點針對長期以來備受詬病的退改簽服務(wù)亂象進行整治。新規(guī)明確要求航空公司、售票平臺等主體優(yōu)化票務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)透明度，切實保障消費者權(quán)益。

長期以來，民航票務(wù)服務(wù)中存在退改簽規(guī)則不透明、手續(xù)費過高、操作流程繁瑣等問題，給旅客帶來諸多不便。部分航空公司及代理平臺利用信息不對稱，設(shè)置不合理的退改簽門檻，甚至出現(xiàn)“天價退票費”等現(xiàn)象，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

此次民航局新規(guī)從多個方面對票務(wù)服務(wù)提出具體要求：一是要求明確公示退改簽規(guī)則，包括手續(xù)費標準、適用條件等，不得設(shè)置隱形門檻；二是簡化退改簽操作流程，推廣線上自助服務(wù)，減少旅客時間成本；三是規(guī)范特價機票退改政策，避免“一刀切”限制；四是加強對售票代理平臺的管理，杜絕違規(guī)操作。

新規(guī)的出臺將有效遏制票務(wù)服務(wù)亂象，推動行業(yè)服務(wù)標準化、透明化。旅客在購票、退改簽時將享有更清晰的預(yù)期和更便捷的操作體驗。同時，民航局還將建立監(jiān)督機制，對違規(guī)行為進行查處，確保新規(guī)落地見效。

業(yè)內(nèi)專家表示，此次改革是民航服務(wù)提質(zhì)增效的重要舉措，有助于提升整體行業(yè)形象，促進民航業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，票務(wù)服務(wù)有望進一步優(yōu)化，為旅客提供更加智能化、人性化的出行體驗。